3月10日，由《中國質(zhì)量萬里行》雜志社、中國質(zhì)量萬里行投訴平臺主辦的“2017年度質(zhì)量消費(fèi)白皮書新聞發(fā)布會暨百家企業(yè)履行社會責(zé)任倡議承諾活動”在北京舉行。

據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書顯示，商品質(zhì)量以及售后服務(wù)問題仍然是消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的維權(quán)重點(diǎn);與往年相比，質(zhì)量類投訴首次出現(xiàn)總量占比下降，售后服務(wù)問題超越商品質(zhì)量問題，成為消費(fèi)者投訴的首要問題;消費(fèi)者對虛假宣傳、合同問題、價(jià)格問題方面的消費(fèi)維權(quán)意識增強(qiáng)。

商品質(zhì)量投訴主要集中在電子產(chǎn)品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產(chǎn)、日用商品、美妝首飾等8個(gè)行業(yè)。服務(wù)質(zhì)量投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通訊、郵遞、旅游、家居家裝、健身美容、教育培訓(xùn)、金融、醫(yī)療保健、生活社會、保險(xiǎn)服務(wù)等12個(gè)行業(yè)。

“2017年度質(zhì)量消費(fèi)白皮書”還通報(bào)了2017年度中國質(zhì)量萬里行**消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，包括共享單車押金難退、電商銷售陷阱、“吐槽”品牌酒店服務(wù)、在線旅游軟件“搭售”、“養(yǎng)車”太貴、網(wǎng)絡(luò)“水軍刷一一單”、手機(jī)維權(quán)難、互聯(lián)網(wǎng)金融里的新型詐騙、“坑老”陷阱頻發(fā)、網(wǎng)游世界的“票務(wù)迷局”等。

發(fā)布會上，美得你家裝集團(tuán)與格力、華為、京東、聯(lián)想、滴滴出行、無限極、同仁堂、廣州德家等國內(nèi)近百家企業(yè)出席會議，并與華為等眾多企業(yè)共同發(fā)出倡議并承諾，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益;強(qiáng)化質(zhì)量管理、不斷提升和完善產(chǎn)品質(zhì)量安全管理水平;積極與政府機(jī)關(guān)部門、消費(fèi)者、媒體保持良性互動，自覺接受政府部門、社會輿論和消費(fèi)者監(jiān)督。

美得你家裝集團(tuán)作為家裝行業(yè)**代表出席發(fā)布會。美得你執(zhí)行總裁金本元先生分享了美得你家裝集團(tuán)8年來如何在消費(fèi)質(zhì)量方面做出的努力。“為老百姓提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的裝修產(chǎn)品和服務(wù)，讓天下沒有難做的裝修”是美得你8年來的行業(yè)初心，展望未來，美得你“仍然”要不忘初心，特別是在老百姓**關(guān)心的裝修質(zhì)量上，在消費(fèi)品質(zhì)上更要“擼起袖子加油干”。

美得你專注于整體家裝，致力于為老百姓提供真正價(jià)廉物美，安全環(huán)保，貼心無憂的家裝服務(wù)。以淘汰無序的“家裝游擊隊(duì)”、規(guī)范家裝市場為已任，樹立家裝行業(yè)新**。8年多來，美得你已經(jīng)為數(shù)萬個(gè)家庭提供了完善的一站式家裝解決方案。得益于實(shí)體板間體驗(yàn)直觀、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)細(xì)心、價(jià)格親民，在全國各地得到消費(fèi)者熱捧與好評。

2017年3月美得你率先在中國家裝行業(yè)推行產(chǎn)業(yè)工人模式，一舉突破傳統(tǒng)家裝行業(yè)依賴包工頭、靠轉(zhuǎn)包交付的尷尬局面，在客戶管理、工程質(zhì)量管理、售后管理多方面下功夫，并依托自有產(chǎn)業(yè)工人，建立實(shí)名評分系統(tǒng)。建立400全國客戶服務(wù)呼叫中心，查回訪做反饋，做到15秒快速響應(yīng)，2小時(shí)回復(fù)，72小時(shí)上門服務(wù)，通過125質(zhì)保體系打造讓消費(fèi)者滿意的無憂售后。布局運(yùn)營家聯(lián)網(wǎng)入口資源，開發(fā)“中央廚房”系統(tǒng)，建立智能家裝平臺，供應(yīng)鏈整合初具規(guī)模，主材全一線品牌。希望通過多項(xiàng)實(shí)際措施重新定義中國家裝，能夠去重新定義這樣的行業(yè)的價(jià)值，重新定義企業(yè)對客戶的價(jià)值，對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)更加高效，使得消費(fèi)者**終獲益，**終使得家裝行業(yè)的發(fā)展更加健康、繁榮。

國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司司長嚴(yán)馮敏出席活動并發(fā)言，他表示，中國質(zhì)量萬里行架起了一座消費(fèi)者和企業(yè)間良好溝通的橋梁，反映了消費(fèi)者對提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的期望和呼聲，是總局12365平臺的重要補(bǔ)充和很好的工作伙伴。各企業(yè)要充分重視中國質(zhì)量萬里行提供的投訴數(shù)據(jù)，積極配合中國質(zhì)量萬里行的投訴反饋工作，解決好消費(fèi)者的投訴，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，中國質(zhì)量萬里行也要做好對企業(yè)的服務(wù)，充分利用這些大數(shù)據(jù)，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好質(zhì)量提升工作，找準(zhǔn)質(zhì)量提升的短板和“痛點(diǎn)”，加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新，提供好數(shù)據(jù)支持。會上，嚴(yán)馮敏還對企業(yè)發(fā)揮主體責(zé)任作用提出了具體要求。

中國質(zhì)檢報(bào)刊社社長谷旭、中國法學(xué)會消法研究會會長河山、中消協(xié)原副秘書長武高漢、中國質(zhì)檢報(bào)刊社副社長兼副總編輯李本軍、國家日用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任劉國榮、《中國質(zhì)量萬里行》雜志社社長汪鶴林等出席發(fā)布會。同時(shí)，有來自中央電視臺、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)以及騰訊財(cái)經(jīng)、新浪財(cái)經(jīng)等20多家新聞媒體參會。