問(wèn)：潘總您好!感謝您抽空接受我們的采訪。那么帥康是1998年進(jìn)入櫥柜行業(yè)的，曾榮獲“最受經(jīng)銷商歡迎品牌”和“中國(guó)櫥柜行業(yè)十大品牌”，同時(shí)也是中國(guó)家具協(xié)會(huì)副主任單位，我們想知道，在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中帥康櫥柜堅(jiān)持的是怎樣的一個(gè)產(chǎn)品理念?

答：好的，首先歡迎你們的到來(lái)。你們進(jìn)公司大門的時(shí)候一定有看到一個(gè)醒目的宣傳看板吧，上面寫(xiě)著：精致生活，源自細(xì)節(jié)。其實(shí)這一句話就涵蓋了我們的產(chǎn)品理念。一方面，我們注重細(xì)節(jié)，這個(gè)直觀的反應(yīng)在對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的精益求精上。舉個(gè)小例子，就拿鉸鏈來(lái)說(shuō)，一般企業(yè)都用普通鉸鏈的時(shí)候，我們堅(jiān)持拿德國(guó)進(jìn)口“海蒂詩(shī)”的供應(yīng)。我跟我的團(tuán)隊(duì)說(shuō)，我們不怕供應(yīng)商的價(jià)格高，只要他的材質(zhì)能滿足我們的標(biāo)準(zhǔn)就好談。

品質(zhì)是發(fā)展的根基，帥康做的廣告并不是太多的，這么多年走下來(lái)，其實(shí)還是靠品質(zhì)來(lái)贏得用戶的支持。另一方面就是我們強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品和服務(wù)要給用戶一種“精致生活”的體驗(yàn)，讓用戶覺(jué)得我們的品牌是符合他們的生活理念的。現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，各個(gè)企業(yè)的生存壓力都很大，櫥柜企業(yè)要開(kāi)辟藍(lán)海首先想到的就應(yīng)該是增加產(chǎn)品的附加值。這些附加值項(xiàng)目是你真正區(qū)別于其他企業(yè)的東西。

問(wèn)：那產(chǎn)品附加值是如何體現(xiàn)的呢?一般有哪些方面的要素?

答：我覺(jué)得，電器可能是冷的，但好的家具一定是暖的。這個(gè)“暖”從哪些方面理解呢?比如設(shè)計(jì)，這里舉個(gè)例子，一般家庭在舀米做飯的時(shí)候是不是都用杯子啊或者小米籮來(lái)估計(jì)用米量，這個(gè)常常出現(xiàn)誤差，但是我們就設(shè)計(jì)有一個(gè)電子小米箱，你把米倒進(jìn)這個(gè)米箱，他可以把重量精確到克顯示出來(lái)，很貼心。我們產(chǎn)品盡量做到定制人性化、操作智能化，風(fēng)格多樣化，走在用戶的前面來(lái)考慮問(wèn)題，讓用戶覺(jué)得這種細(xì)致關(guān)心和周到的考慮簡(jiǎn)直就像冬天的太陽(yáng)一樣溫暖。帥康之所以聘請(qǐng)德國(guó)的ThorstenRosenstengel先生為首席設(shè)計(jì)師，也是希望以人為本的先進(jìn)設(shè)計(jì)能給用戶帶來(lái)體驗(yàn)價(jià)值。

再比如服務(wù)，這個(gè)很好理解，櫥柜是長(zhǎng)久陪伴人家居生活的，從開(kāi)始定制到后期的客戶維護(hù)應(yīng)該是和產(chǎn)品本身密不可分的一部分。用戶在與我們簽下訂單的時(shí)候，不僅支付了這些板材、石料木料的價(jià)錢，也購(gòu)買了我的微笑、我的耐心，我的專業(yè)素養(yǎng)，如果其中哪一樣我在服務(wù)時(shí)沒(méi)有給到，那相應(yīng)的這個(gè)品牌就得貶值了。

再比如品牌價(jià)值觀。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，總是會(huì)將自己的行為理念和產(chǎn)品標(biāo)簽做一下比對(duì)的。好比我是商務(wù)人士的話就會(huì)考慮“全球通”多一點(diǎn)，是大學(xué)生的話首選“動(dòng)感地帶”一樣。帥康前幾年就開(kāi)始推行低碳、環(huán)保的理念，你看我手上拿的這塊“低碳鉑金板”，他主要原料是一些麥稈、稻草等，而不是木材，零甲醛釋放。此外，我們的企業(yè)也投入了很多人力、物力資源到環(huán)境保護(hù)的公益事業(yè)中，一些青年員工還自發(fā)組織公益社團(tuán)舉辦活動(dòng)。我想如果你是一個(gè)愛(ài)護(hù)環(huán)境和生態(tài)的人，這些注重環(huán)保、公益類的品牌就會(huì)成為你的首選，這種理念上的契合也是一種親切和溫暖。

所以，你感動(dòng)顧客，讓顧客心暖起來(lái)的地方，就是附加值體現(xiàn)的地方。附加值也是一個(gè)千變?nèi)f化的東西，在用戶沒(méi)有體驗(yàn)到之前都是零，只有用戶切身感受到了，這個(gè)附加值才能真正地算到加分項(xiàng)里面去。

問(wèn)：嗯，謝謝您的回答�，F(xiàn)在我們也看到有很多櫥柜企業(yè)投入到了廚電的生產(chǎn)中，同時(shí)一些廚電企業(yè)也在積極往櫥柜方向拓展疆域，你是怎么看待這一現(xiàn)象的?

答：這個(gè)現(xiàn)象也反映了廚衛(wèi)行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)吧，他是市場(chǎng)環(huán)境作用的一個(gè)結(jié)果。現(xiàn)在大家都在說(shuō)“整體廚房”、“大家居時(shí)代”，一來(lái)是消費(fèi)者的需求驅(qū)使，他們對(duì)風(fēng)格啊、功能配套等各方面的要求越來(lái)越高，并且商品房的精裝趨勢(shì)也越來(lái)越明顯;二來(lái)是企業(yè)希望通過(guò)這樣的一個(gè)整合達(dá)到品牌的延伸以及規(guī)模效益的最大發(fā)揮，有一些企業(yè)也從中嘗到了甜頭。但我想說(shuō)的是，真正的“大家居”概念絕不僅僅是產(chǎn)品線的整合這么簡(jiǎn)單，品牌延伸有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果以浮躁的心去對(duì)待，往往出現(xiàn)貌合神離的狀況。

問(wèn)：現(xiàn)在除了整體廚房趨勢(shì)的流行，購(gòu)物方式上，網(wǎng)購(gòu)的熱潮洶涌，帥康有想過(guò)這方面的突破嗎?下一步帥康櫥柜會(huì)有一些什么新動(dòng)向?

答：網(wǎng)購(gòu)的話，我們也正在醞釀當(dāng)中，一些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品像衣柜、衛(wèi)浴柜這些都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)達(dá)成交易，我們會(huì)努力使設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣化，把好品質(zhì)和服務(wù)關(guān)，請(qǐng)網(wǎng)友們多多關(guān)注。